惠民便民无止境

贵州交警立足问题狠抓“放管服”自我完善提升服务质量

为切实抓好国务院大督查、省政府督查室反馈公安交警“放管服”存在问题的整改落实工作，近段时间以来，省公安厅交通管理局精心部署，在全省公安交警系统全力推动“放管服” 整改督办工作，出台一系列措施狠抓落实，确保进一步提升便民服务水平。

按照郭瑞民副省长近期对公安交管“放管服”问题整改落实工作的重要指示批示精神，省公安厅党委高度重视，由厅党委委员、副厅长、厅交管局局长吴智贤牵头主抓“放管服”问题整改督办工作，从4月份起，重点围绕“抓实整改、防范风险、提升服务”目标，针对一些公安交管部门在“放管服”中存在的问题，迅速出台八条措施强力整改：一是立即启动车管重点热点岗位交流轮岗，有效规避因长期分管车管工作和长期值守重点岗位存在的潜在风险，并提请纪委监委派员参与对车管服务窗口的监督检查和案件调查，严查作风问题和腐败问题。二是邀请“两代表一委员”、警风警纪监督员、城市调查队、新闻媒体、群众代表参与督查检查，用好“两微一端”举报平台，广泛听取社情民意，征集问题线索，及时核查整改，不断强化为民服务意识。三是加快推动“一站式、通道式”办理，推行车辆查验“交钥匙”工程，查验区域封闭管理，窗口工作人员统一保管通讯工具，从空间上物理隔离中介代办人员。四是推行业务“瘦身”，实现流程再造，最大限度下放业务，并将办理车管业务所需资料、方法流程全部推送到警务百度，实现一次性完整告知，方便群众办事。五是进一步织密服务网点，加快推进车管业务进驻政务服务中心，大力推行农村地区流动车管所上门服务，抓紧配发一批符合我省实际的自助设备，投放到小区、商场、超市，有效分流业务。六是实施科技强警，在所有业务窗口、车辆查验区域安装音视频监控，在车管窗口安装服务评价器，借鉴黔南交警使用“人像采集”设备的经验做法，有效甄别、驱离、打击非法中介。七是开展业务回访，组织专班对各地当日办理的车驾管业务实行100%的全量回访，对每一起群众不满意的回访记录建立档案，落地核查。八是切实开展明查暗访，省公安厅交通管理局派出若干工作组，赴各地进行体验式明查暗访，发现问题一律限时督办整改，整改不力的一律启动问责程序追究相关人员责任。九是及时总结推广各地在推进“放管服”改革和深化问题整改方面的经验做法，典型示范带动，切实补齐短板，确保在短时期内见到实效。

黔西南州公安交警部门不折不扣狠抓全州公安交管“放管服”整改工作，强化监督问责，对在督察过程中发现的工作推进不力的单位和个人，报请上级部门依照有关法律、规定，视其具体情节，依法依规坚决予以问责和处理。健全完善重点热点岗位轮岗交流长效机制，并在全州交警系统同步启动热点岗位轮岗工作。扎实开展车管业务电话回访工作，全州交警支队车管所和各县(市、区)交警大队全面、仔细、客观地开展自查，支队成立电话回访专班，负责对每日新办结车管业务开展电话回访，切实掌握民意、发现问题、锁定线索、督促整改，确保全州公安交管“放管服”改革举措得到全面落地落实，提升了人民群众对公安车管工作的满意度。

黔南州交警部门为严厉打击整治非法中介，更加贴心服务群众，都匀市交警部门在全面落实“通道式查验”、“一次性告知”和“审查前置”等便民措施的基础上，创新推出以“钥匙交给我、贴心服务一站到底”为宗旨的“交钥匙工程”，车主仅需将车辆手续、机动车和车钥匙交给都匀市车管所资料初审岗民警(辅警)，就可坐在办证大厅休息等候，等待手中呼叫器通知即可，其间可通过监控大屏实时查看办理步骤，直至车主领取手续和车钥匙。严格规范机动车驾驶人考试工作，支队监控中心对全州机动车驾驶人考场每日巡查监督，业务监管中心对全州机动车驾驶人考试过程进行音视频抽查和电话回访，通过全方位强化考试监管，进一步规范考场秩序，严格考试纪律，对于出现违规违纪现象的考场，一律严格处罚，严肃追责。狠抓纪律规范和督促检查，层层签订《黔南州公安局交警支队民警辅警“十严禁”承诺书》，严格落实“一岗双责”，出台了全州交警系统“放管服”改革工作开展督导问效的实施办法，列出督导清单、问题清单、整改清单、问责清单，实行闭环式督导检查，极大地提高了整改督办的实效。(田强)